邵陽新聞網訊（記者 王清）11月14日，有市民向12345政府服務熱線反映，寶慶西路垃圾中轉站拐角處井蓋破損，一天后相關職能部門就進行了處理。2013年以來，12345熱線辦成功辦結涉及城市衛生管理有關工單1141件，為邵陽市創建國家衛生城市工作助力添彩。

自2013年11月開通以來，12345熱線辦及熱線各成員單位統一認識，將加強城市衛生管理工作擺到重要位置。只要是與城市衛生管理有關的訴求，包括城市主次干道和街巷人行道板不平整、下水道堵塞等，熱線辦都予以認真受理，并在第一時間轉到相關單位進行交辦。同時督促承辦單位以最快的速度核實處理，做到有電必接，有事必處。為將市民反映的關于創“國衛”工作的訴求落到實處，熱線辦除不斷加強與各部門單位的協調配合外，還采取首辦責任制、部門牽頭制等辦法，提高辦件效率和辦件質量，提升群眾滿意度。

2013年11月至2016年9月， 12345熱線辦共受理市民關于城市衛生管理有關工單1141件，均已辦結。其中，占道經營類331件，占29％；油煙擾民類約203件，占18％；路面垃圾類433件，占38％；下水道堵塞類174件，占15％。市民滿意率達96％。