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新寧縣供電公司:走訪大客戶 提升供電服務滿意度

來源:邵陽新聞網 作者:曾祥成 2021-08-11 11:41

邵陽新聞網8月11日訊(通訊員 曾祥成)8月10日,新寧縣供電公司營銷人員走進湘商產業園區,向管委會負責人了解企業用電需求,并就提升優化營商環境,提升客戶電力獲得感進行座談交流,認真聽取意見和建議,促進服務效能持續提升。

新寧縣供電公司以持續優化營商環境、提升客戶滿意度為著力點,堅持提速、提質、提效并重的理念,采取與企業負責人座談交流、問卷調查、現場查看線路和設備運行情況等方式,扎實開展客戶走訪活動,重點了解客戶需求,征集客戶的意見和建議,精準把脈客戶需求,著力提升服務質量。優化辦電服務機制,常態化開展“月分析、周跟蹤、日通報”,對照精簡資料、簡化手續、優化流程、壓縮辦電成本等業擴報裝相關細則,扎實開展供電服務質量排查行動,對用電受理、流程推進、驗收送電等環節進行審核,嚴格落實“一口對外”和“專業協辦”,保證“一辦到底、辦必辦好”。

同時,該公司緊密結合“我為群眾辦實事”實踐活動,開展供電服務“回頭看”,對征集到的意見和建議精心梳理、認真匯總,分類做好整理,有針對性地優化服務流程,改進服務手段,提高服務效率,提升客戶用電質量和客戶滿意度。

該公司還加大明察暗訪力度,從工作態度、辦事效能、服務質量等方面,開展服務效能監察,對人為因素造成的流程銜接不緊湊、辦電效率不高等情況,加大考核問責力度,堵塞管理漏洞,切實促進營商環境的持久優化。

weixin

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